Hasar Anında

Kötü gün geldiğinde yalnız değilsiniz.

Panik yapmayın; aşağıdaki adımları izleyin ve bize haber verin. Ekspertizden tazminat ödemesine kadar dosyanızı sizin adınıza takip ederiz.

7/24 Hasar İhbar Hattı+90 224 224 63 64 WhatsApp ile ihbarOnline ihbar formu
İlk Dakikalar

Hasar anında 4 adım

Sakin kalıp bu sırayı izlemek hem güvenliğinizi hem de tazminat sürecinin hızını belirler.

  1. Adım 1

    Güvenliği sağlayın

    Kontağı kapatın, dörtlüleri yakın ve reflektörü yerleştirin. Yaralı varsa hemen 112'yi arayın; yaralıları zorunlu olmadıkça yerinden oynatmayın.

    Can güvenliği her zaman evraktan önce gelir.

  2. Adım 2

    Kayıt altına alın

    Olay yerini, plakaları, hasarı ve yol durumunu farklı açılardan fotoğraflayın. Maddi hasarlı kazalarda kaza tespit tutanağını doldurun; tanık varsa iletişim bilgilerini alın.

    Aracı yoldan çekmeden önce fotoğraf çekmeyi unutmayın.

  3. Adım 3

    Bize haber verin

    Hasar hattımızı arayın ya da aşağıdaki formu doldurun; ihbarı sizin adınıza başlatalım. Trafik ve kasko hasarlarını Alo 193'e de bildirebilirsiniz.

    Kaskoda hasar, öğrenildiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde bildirilmelidir.

  4. Adım 4

    Takibi bize bırakın

    Eksper randevusu, anlaşmalı servis yönlendirmesi, eksik belge ve ödeme takibini dosyanız kapanana kadar biz yürütelim.

    Eksper onayı olmadan onarıma başlamayın.

Hasar Rehberi

Hangi belgeler gerekir?

Belgeleri baştan eksiksiz hazırlamak, ekspertiz ve ödeme sürecini belirgin şekilde kısaltır.

Trafik kazası, çarpma, çalınma veya cam hasarı gibi araç hasarlarında izlenecek yol.

Gerekli belgeler

  • Kaza tespit tutanağı (anlaşmalı) ya da polis/jandarma tutanağı
  • Sürücü belgesi ve araç ruhsatı
  • Olay yerinden ve hasarlı araçtan çekilmiş fotoğraflar
  • Karşı tarafın plaka ve poliçe bilgileri
  • Polis tutanaklı kazalarda alkol raporu
  • Yaralanmalı kazalarda karakol/savcılık evrakı ve sağlık raporları
  • Hırsızlıkta karakol tutanağı ve aracın anahtarları
  • Ödeme için IBAN bilgisi

Süreler ve önemli bilgiler

Kasko ihbarı
Kasko genel şartlarına göre hasarı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirilmelidir.
Alo 193
Trafik ve kasko hasarları 1 Eylül 2026'dan beri SEDDK'nın Ortak Hasar İhbar Merkezi'ne (Alo 193) de bildirilebilir; tutanak yükümlülüğü devam eder.
Tutanak
Yalnızca maddi hasarlı ve anlaşmalı kazalarda taraflar tutanağı birlikte doldurur; yaralanma varsa 112 aranmalı ve resmî tutanak tutulmalıdır.
Ekspertiz ve onarım
Sigorta şirketinin atadığı eksper hasarı inceler; eksper onayı olmadan onarıma başlanmamalıdır.

Kazadan sonra aracı olay yerinden kaldırmadan önce, trafiği tehlikeye atmayacak şekilde fotoğraf çekmeyi unutmayın.

Yangın, su baskını, hırsızlık, cam kırılması ve deprem gibi konut hasarları.

Gerekli belgeler

  • Poliçe numarası ve kimlik bilgileri
  • Hasarlı alanın ve eşyaların fotoğrafları
  • Tapu fotokopisi ya da kira sözleşmesi
  • Yangında itfaiye raporu
  • Hırsızlıkta karakol tutanağı ve çalınan eşya listesi
  • Mümkünse eşyalara ait fatura veya alım belgeleri
  • Ödeme için IBAN bilgisi

Süreler ve önemli bilgiler

İhbar
Hasarı öğrendiğiniz anda, mümkün olan en kısa sürede bildirin; genel şartlarda kısa bildirim süreleri bulunur.
DASK
Deprem hasarları DASK'ın resmî kanalları veya acenteniz aracılığıyla bildirilir; DASK yalnızca binayı kapsar, eşyalar konut poliçesinin deprem teminatından karşılanır.
Eksper incelemesi
Eksper görmeden hasarlı eşyaları atmayın ve kalıcı onarıma başlamayın; yalnızca hasarın büyümesini önleyecek acil önlemleri alın.

Su hasarında önce ana vanayı, elektrik riski varsa sigortaları kapatın.

Özel sağlık ve tamamlayıcı sağlık poliçelerinde tedavi giderleri.

Gerekli belgeler

  • Kimlik ve poliçe/sağlık kartı bilgileri
  • Anlaşmasız kurumda: fatura aslı ve detaylı döküm
  • Epikriz (taburcu özeti) ve doktor raporu
  • Tahlil ve görüntüleme sonuçları
  • Reçete ve ilaç kutularının barkodları
  • Ödeme için IBAN bilgisi

Süreler ve önemli bilgiler

Anlaşmalı kurum
Provizyon genellikle işlem sırasında alınır; planlı ameliyat ve yatışlar için önceden onay (provizyon) istenir.
Anlaşmasız kurum
Masrafı ödeyip belgeleri sigorta şirketine iletirsiniz; geri ödeme poliçe limit ve oranlarına göre yapılır.
Belge gönderimi
Belgelerin iletilmesi için tanınan süre poliçeye göre değişir; tedavi sonrasında bekletmeden göndermenizi öneririz.

Planlı bir işlem öncesinde bizi arayın; hastanenin anlaşmalı olup olmadığını ve provizyon durumunu birlikte kontrol edelim.

İşyeri, fabrika, makine kırılması ve taşınan emtiaya ilişkin hasarlar.

Gerekli belgeler

  • Hasar tespit tutanağı ve fotoğraflar
  • Yangında itfaiye raporu, hırsızlıkta karakol tutanağı
  • Nakliyatta fatura, çeki listesi, konşimento/CMR
  • Taşıyıcıya yapılan yazılı ihtar
  • Makine kırılmasında servis/teknik rapor
  • Kâr kaybı talebinde mali tablolar ve muhasebe kayıtları

Süreler ve önemli bilgiler

Nakliyat ihbarı
Dışarıdan görülen hasarı teslim anında tutanağa geçirin; görünmeyen hasarlar için taşıyıcıya teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı bildirim yapılmalıdır (TTK).
Hasarlı mal
Eksper incelemesinden önce hasarlı mal veya makine imha edilmemeli, atılmamalıdır.
Ekspertiz
Büyük hasarlarda sigorta şirketi eksper atar; inceleme ve rapor süresi hasarın büyüklüğüne göre değişir.

Üretim duruşu yaşıyorsanız kâr kaybı teminatınız olup olmadığını hemen birlikte kontrol edelim.

Belge listesi genel niteliktedir; sigorta şirketi dosyanın durumuna göre ek belge isteyebilir.

Bilmeniz Gerekenler

Resmî kanallar ve tutanak

193

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi

SEDDK bünyesindeki merkez, 1 Eylül 2026'dan itibaren zorunlu trafik ve kasko hasar ihbarlarını tüm sigorta şirketleri için tek noktadan alır. Ekspertiz ve tazminat sürecini yine ilgili sigorta şirketi yürütür.

Alo 193'e ihbar, kaza tespit tutanağı yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Kaza tespit tutanağı

Yalnızca maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda tutanak taraflarca birlikte doldurulur; kâğıt formun yanı sıra e-Devlet'teki elektronik kaza tespit tutanağı hizmeti de kullanılabilir.

Yaralanma veya ölüm varsa, taraflar anlaşamazsa ya da sürücülerden biri alkollü ise polis veya jandarma çağrılmalıdır.

112 Acil Çağrı

Yaralanmalı kazalarda, yangında veya can güvenliğini tehdit eden her durumda önce 112'yi arayın. Sigorta süreçleri, güvenlik sağlandıktan sonra başlar.

112'yi ara
Online Hasar İhbarı

Formu doldurun, sizi arayalım.

Bilgileriniz hasar danışmanımıza iletilir; sizi arayarak eksik bilgileri tamamlar ve ihbarı sigorta şirketine sizin adınıza yaparız.

  • 1 Danışmanımız sizi arar, olayı birlikte değerlendiririz.
  • 2 Hasar dosyası açılır, gereken belgeleri size iletiriz.
  • 3 Eksper ve ödeme sürecini kapanana kadar takip ederiz.

Acil mi? Formu beklemeyin: +90 224 224 63 64

Hasar ihbar formu

Yıldızsız alanlar opsiyoneldir; bildiğiniz kadarını yazmanız yeterli.